Política de envío
Shipping Policy (Eolia)
En Eolia queremos que tus productos lleguen rápido, en perfecto estado y sin complicaciones. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.
Procesamiento de pedidos
• Todos los pedidos se procesan de 1 a 2 días hábiles después de la compra.
• Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
• Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de rastreo.
Tiempos de entrega
Los tiempos pueden variar según tu ciudad, pero en promedio:
• CDMX: 1–3 días hábiles
• Interior de la República: 3–7 días hábiles
Los tiempos pueden extenderse en temporadas de alta demanda o por causas ajenas al control de Eolia (mensajerías, clima, etc.).
Costo de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra según tu dirección y el total de tu pedido.
Eventuales promociones de envío gratis se aplicarán de forma automática si cumplen las condiciones.
Rastrear tu pedido
Al momento del envío recibirás un correo con tu guía de rastreo.
Puedes consultar el estatus en cualquier momento directamente desde el link que te proporciona la paquetería.
Pedidos dañados o incompletos
Si tu pedido llega dañado, derramado, abierto o incompleto, por favor escríbenos dentro de las primeras 48 horas a:
hola@eolia.mx
Incluye tu número de orden y una foto.
Te enviaremos un reemplazo sin costo.
No necesitas regresar el producto dañado.
Direcciones incorrectas o incompletas
Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, y el pedido no puede ser entregado, el reenvío puede generar un costo adicional.
Te avisaremos antes de procesar cualquier cargo.
Paquetes no reclamados o rechazados
Si el paquete regresa a nuestras instalaciones por no haber sido reclamado, podemos reenviarlo. En algunos casos el nuevo envío tendrá un costo adicional, que te notificaremos antes de proceder.
Cancelaciones de pedidos
Podemos cancelar un pedido sin problema si aún no ha sido procesado o enviado.
Una vez que el paquete está en tránsito, ya no es posible cancelarlo.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, rastreo o problemas con la entrega, escríbenos a:
hola@eolia.mx